Aide
Besoin d'aide?
Une question avant de commencer, un changement à faire ou un souci avec votre site : écrivez-nous. Une vraie personne vous répond, en français ou en anglais.
On répond en général en moins d'un jour ouvrable.
Demander un changement
Avec l'entretien, envoyez un texto ou un courriel avec :
- le nom de votre commerce;
- ce qu'il faut changer;
- le nouveau texte exact, ou la nouvelle photo.
Inclus dans l'entretien
Heures (et heures des Fêtes), prix, photos, courts textes, un lien à ajouter ou à changer.
Sur devis
Une nouvelle section, une nouvelle page ou un nouveau design. On vous donne le prix avant de commencer.
Sans entretien, les changements sont facturés à la pièce. On vous donne le prix avant de faire quoi que ce soit.
Votre site ne s'affiche pas?
- Essayez sur un autre appareil, ou avec les données cellulaires au lieu du Wi-Fi.
- Toujours rien? Textez-nous l'adresse de votre site. On vérifie l'hébergement et votre adresse web.
La cause la plus courante : une adresse web qui n'a pas été renouvelée. Elle est à votre nom, alors le renouvellement se fait dans votre compte chez le registraire, une fois par année. Avec l'entretien, on vous le rappelle un mois avant.
Questions fréquentes des clients
Où je vois mes réservations ou mes commandes?
Dans l'application de votre plateforme (Square, Fresha, Booksy…), avec votre propre compte. On vous remet une fiche d'une page qui explique comment voir, annuler ou rembourser.
Avez-vous accès à mon argent ou à mes mots de passe?
Non. Vos comptes sont à votre nom, avec votre compte bancaire. Si on doit configurer quelque chose, c'est avec un accès limité que vous nous donnez, ou par partage d'écran pendant que vous cliquez.
Comment mettre mon site sur ma fiche Google?
Dans votre fiche d'entreprise Google, ajoutez l'adresse de votre site dans le champ « Site Web ». Faites la même chose sur votre page Facebook. Si vous voulez, on vous guide par texto.
Je veux les fichiers de mon site.
Une fois le site payé au complet, ils sont à vous. Demandez-les et on vous les envoie.
Comment arrêter l'entretien?
Envoyez-nous un texto ou un courriel. L'arrêt prend effet à la fin de la période déjà payée. Les détails sont dans les conditions de service.
J'ai reçu un message qui me demande de payer au nom de Vitrine Rive-Sud. Est-ce vous?
On demande un paiement seulement par une facture envoyée par nous, payable par virement Interac à vitrinerivesud@gmail.com ou par lien Square. Dans le doute, appelez au 514-452-1007 avant de payer. Voir Comment payer.
Help
Need help?
A question before you start, a change to make or a problem with your site: write to us. A real person answers, in French or English.
We usually answer within one business day.
Ask for a change
With upkeep, send a text or an email with:
- your business name;
- what needs to change;
- the exact new text, or the new photo.
Included in upkeep
Hours (and holiday hours), prices, photos, short text, a link to add or change.
Quoted first
A new section, a new page or a new design. We give you the price before we start.
Without upkeep, changes are billed one at a time. We give you the price before doing anything.
Your site won't load?
- Try another device, or mobile data instead of Wi-Fi.
- Still nothing? Text us your site's address. We check the hosting and your web address.
The most common cause: a web address that wasn't renewed. It's in your name, so it renews in your account with the registrar, once a year. With upkeep, we remind you a month before.
Common client questions
Where do I see my bookings or orders?
In your platform's app (Square, Fresha, Booksy…), with your own account. We give you a one-page sheet that shows how to view, cancel or refund.
Do you have access to my money or passwords?
No. Your accounts are in your name, with your bank account. If we need to set something up, it's with limited access you give us, or by screen-share while you click.
How do I put my site on my Google listing?
In your Google Business Profile, add your site's address in the "Website" field. Do the same on your Facebook page. If you like, we'll guide you by text.
I want my site's files.
Once the site is paid in full, they're yours. Ask and we'll send them.
How do I stop upkeep?
Send us a text or an email. It stops at the end of the period already paid. Details are in the terms of service.
I got a message asking me to pay in Vitrine Rive-Sud's name. Is it you?
We only ask for payment with an invoice sent by us, payable by Interac e-Transfer to vitrinerivesud@gmail.com or by Square link. In doubt, call 514-452-1007 before paying. See How to pay.